Contrairement aux établissements traditionnels, les banques en ligne poursuivent leur activité malgré les mesures prises par le gouvernement. Elles continuent de proposer leurs services pour satisfaire leur clientèle via des chats ou des mails par exemple.
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Coronavirus : les banques en ligne poursuivent leur activité
Bien que les activités bancaires se poursuivent, les établissements bancaires ont tenu compte des intérêts de leurs clients en prenant les dispositions nécessaires pour mieux les satisfaire. En effet, la plupart des banques ont notamment opté pour la mise en ligne de leurs services afin de se rapprocher des clients. Pour les foyers les plus modestes étant particulièrement touchés par cette crise sanitaire, une nouvelle organisation a été mise en place par les banques en ligne.
La continuité des services
La France est plongée dans cette crise sanitaire depuis des mois, si bien que certaines activités ont été mises en arrêt. La contagion du Coronavirus a poussé les employeurs à fermer leurs entreprises tout au long de cette période de confinement. Il en est autrement pour les banques puisque quelques agences sont restées ouvertes pour assurer la permanence des services. De plus, les conseillers restent joignables par mail ou par téléphone en vue de limiter les déplacements et les contacts physiques. En quelque sorte, la situation reste inchangée pour les banques en ligne puisque les services dématérialisés les caractérisent. De ce fait, la gestion des comptes se poursuit sans aucun souci à travers un ordinateur ou un smartphone.
Des conditions plus flexibles
En plus de cette continuité des services, certaines banques en ligne ont décidé d’exécuter quelques assouplissements sur leurs offres. Ces mesures touchent par exemple les contraintes d’usage des cartes bancaires. Le confinement peut effectivement pousser les clients à effectuer davantage de transactions par carte afin d’éviter la propagation du virus via les billets d’échange. Compte tenu de cette situation, les contraintes d’usage ont été allégées par certaines banques en ligne comme Boursorama Banque et Orange Bank.
Chez Boursorama, cette mesure a été entamée par le remboursement en totalité des frais d’inactivité prélevés depuis le début du confinement jusqu’à ce mois de mai.
Orange Bank a quant à elle réduit l’utilisation minimum de sa carte à une fois par mois, au lieu de trois fois auparavant. De plus, ses conditions d’obtention de la prime de bienvenue sont plus flexibles de manière à offrir à ses clients la chance d’en bénéficier plus facilement. À cet effet, un délai mensuel supplémentaire est accordé à ceux-ci pour procéder aux 10 paiements obligatoires.
Des échéances de crédit repoussées
Comme la vie économique ralentit, les cas de chômage ne manquent pas dans l’Hexagone. En ce sens, la plupart des banques en ligne ont estimé nécessaire de suspendre les échéances de crédit. Et cela au profit de leurs clients qui se sont retrouvés dans une situation économique difficile. Cette suspension peut aller jusqu’à 3 mensualités sans frais, de manière à leur laisser le temps de se relever de la crise financière une fois le confinement levé. Cette mesure est uniquement valable pour les crédits personnels et immobiliers chez Boursorama.
Quant à Fortuneo, elle a choisi de personnaliser ses solutions d’assouplissement afin d’ajuster ses services en activité. De ce fait, la banque en ligne a décidé d’offrir la chance d’augmenter les découverts ou de repousser les échéances de crédit immobilier jusqu’à 6 mois selon la situation de chacun de ses clients.
Un conseiller client à disposition
Bien que la plupart des services bancaires en ligne soient dématérialisés, leurs équipes et celles des néobanques sont toutefois concernées par le confinement. Pour assurer la sécurité de chaque collaborateur, les plateformes sont tenues de se conformer aux dispositions mises en vigueur par le gouvernement en cette période de crise sanitaire. À cet effet, les clientèles peuvent toujours joindre leur banque en ligne à travers leur espace client ou par mail.
Orange Bank assure un service permanent par chat. BforBank et ING ont manifestement réduit leurs équipes puisque les réponses aux demandes des abonnés se font parfois attendre. Même les horaires ont été modifiés en conséquence. Fortuneo n’est joignable que de 9 h à 17 h 30 du lundi au vendredi, alors que Boursorama Banque reçoit la demande de ses clients de 8 h 30 à 18 h du lundi au vendredi. Les conseillers client de Monabanq sont, eux, disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h.
Si vous n’avez pas encore trouvé une offre qui puisse vous satisfaire compte tenu du contexte économique actuel, consultez le spécialiste des avis sur la banque en ligne : Détective Banque. Il vous permettra de trouver la meilleure offre bancaire en fonction de vos besoins et de votre situation.
